Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :

Votre demande devra préciser :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la date de réception de la commande ;

  • le ou les articles concernés.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.

Les produits doivent être retournés :

  • complets et correctement protégés ;

  • dans leur état d’origine ;

  • avec leurs éventuels accessoires et emballages ;

  • accompagnés du numéro de commande ou d’une copie de la confirmation de commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de la valeur du produit pourra être retenue si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Les vêtements peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés, lavés, tachés, abîmés ou imprégnés d’une odeur.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ILF MEDIAS
22 avenue Pierre 1er de Serbie 75116 Paris

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les risques liés au transport du produit retourné restent à la charge du client jusqu’à sa réception par notre service.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés ou personnalisés selon les indications du client ;

  • les produits dédicacés ou personnalisés à la demande du client ;

  • les enregistrements audio ou vidéo livrés sous emballage scellé lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison ;

  • les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après leur livraison, lorsque cette exception est applicable.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail du service client], en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ne restent pas à votre charge.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous devez retourner le produit concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais prévus par le transporteur, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

ILF MEDIAS
22 avenue Pierre 1er de Serbie 75116 Paris
contact@boutique-laurent-voulzy.fr

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